四川以政務服務“好差評”倒逼“放管服”改革
發布時間:2019-11-20 來源:四川省人民政府網 點擊量:7152

四川省人民政府辦公廳關于印發四川省政務服務“好差評”工作方案的通知

政务服务态度不好、效率不高,以后线上线下都可以给“差评”!四川省人民政府办公厅日前印发《四川省政务服务“好差评”工作方案》,决定建立以企业群众辦事服務评价为主,调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”综合评价制度,倒逼政务服务部门不断改进工作,增强企业和群众获得感。

根據方案,企業群衆可以通過線上線下渠道對各級政務服務機構提供的服務作出評價,評價設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,後兩個等級爲“差評”。

“好差評”的範圍,包括納入各類政務服務平台和各級實體政務服務機構運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、其他行政權力、公共服務事項以及“12345”熱線辦理等多個方面。

進行評價的渠道,線上包括四川政務服務網、四川政務服務APP、微信小程序、支付寶、二維碼等,線下包括實體政務服務大廳、自助辦理終端、“12345”政務服務熱線等。

對評價結果,四川要求具體承辦部門(單位)組織開展“不滿意”或者“非常不滿意”等“差評”核查整改工作,並建立“差評”定期通報制度,對連續排名靠後的地方、部門(單位)進行通報,對整改不到位的還要按照有關規定追責問責。

根據方案,到2019年12月底,四川將基本建立以企業群衆需求爲導向的政務服務“好差評”制度,初步實現政務服務“好差評”數據線上線下彙聚;到2020年12月底,四川將全面建立全省標准統一制定、數據統一彙聚、評價統一管理的政務服務“好差評”體系,政務服務水平明顯提升。(记者 胡旭)

>>關閉頁面
主办:青川县人民政府 管理:青川县信息化建设管理中心
技术支持:中国电信廣元分公司 网站维护:廣元市电子政务外网运营中心
聯系電話:0839-3271443
蜀ICP备 05031225号 川公网安备 51082202000102号
Copyright © 2007-2016 cnqc.gov.cn All Rights Reserved
網站標識碼:5108220018